「経営者のコミュニケーション力」良好な意思疎通のチカラ

「コミュニケーション力」が足りない経営者に起きる３つの不都合なこと

「心技体」の「技」は、「基礎スキル」と「経営スキル」の２つに分けているが「基礎スキル」は、経営者に限らず、すべてのビジネスパーソンに共通する必須スキルだ。（基礎スキルの一覧はこちら）

その一つである「コミュニケーション力」は「エラーとストレスの無い良好な意思疎通と情報伝達をするチカラ」と定義している。

このスキルは、経営者でなくてもビジネスパーソンなら誰にでも必要なチカラであるが、チームのトップリーダーである経営者には特に大切なスキルだ。

この「コミュニケーション力」が不足していると、次のような不都合がしばしば発生する。

コミュニケーションエラーによる、二度手間＝やり直しが多い

コミュケーション・エラーは、どんな職場でも発生するものであるが、その都度「言った」「聞いてない」「そんなつもりじゃなかった」「思い込んでた」・・・というようなフレーズが飛び交う。とても残念なシーンだ。それだけで職場の人間関係が悪化しチームワークのパフォーマンスは著しく低下する。直接的には、そのエラーによる「やり直し」の発生という勿体ない時間やコストが発生。もし、そのエラーの原因が経営者にあるならば、影響範囲は全社レベルだ。

意図がなかなか伝わらない

仕事の依頼や指示をしても、その意図が伝わってない、と感じることはないだろうか？その多くは、相手のスキルではなく「伝える側」に原因である。言葉が不足していたり、不明瞭であったりするのだ。質（たち）が悪いのは、本人は「きちんと伝えているのに」と思っている場合。「一から十まで言わなければ分からないのか？」と逆切れしている経営者に多い現象だ。

人材が育たない

経営者のコミュニケーション力で最も深刻なのは「人材が育たない」という不都合である。上記にも共通するが、理由は２つある。

１つは「経営者の言っていることがよく分からない」である。特に「意図」が伝わりにくく、社員たちは「真意」を理解していないので「自己流社員」が増えていく。この「現象」を「育たない」と捉えている可能性がある。

もう一つは「モチベーションの低下」である。経営者のコミュニケーション力が、社員たちの「やる気」に直結しているのである。かつての昭和時代なら通用していたかもしれないが、時代は変わった。高圧的な言い方や表情でもやる気を起こす人は少数派だ。あとは「考えればわかるだろう」と説明を省略する経営者も人材に悩んでいることが多い。

いずれも経営者のコミュニケーション力が改善すれば、劇的な変化が起きる可能性がある。

経営者のコミュニケーション力、絶対忘れてはならない3つの視点

この「コミュニケーション力」が優れている経営者には大切な共通点がある。そのキーワードは、「タイムリー」「明瞭」「理由」の３つ。もし、この「コミュニケーション力」に不安を感じるのであれば、是非、この３つの視点について自問自答してみよう。

発信がタイムリー

まず、最初は「タイムリー」だ。コミュニケーションのタイミングを計っているのだ。

お互い、集中しているときに声を掛けられる、って迷惑以外ナニモノでもない。コミュニケーション力が優秀な人は、何かを発信するとき、そのタイミングを見計らっている。「ちょっといいかな？」のタイミングがいいのだ。

あるいは、あらかじめアポイントを入れている。「例の件、打ち合わせしたいから、都合のよい時間を教えて」という感じだ。こんな「当然」「当たり前」と思うような「ちょっとした気遣い」がコミュニケーションには大切だ。

「コミュニケーション力」が高い経営者には「タイムリーに発信している」という共通点が多い。

分かりやすく、短く、明瞭

２つ目のキーワードは「明瞭」。

発信の特徴として話し方やメールの文章が「明瞭」という共通点がある。曖昧な表現を使わない、ダラダラしない、つまり「分かり易く」「短い」ので「明瞭」なのだ。

「曖昧」の「あるある」を紹介してこう。心当たりがあるかもしれない。

例えば「例のプレゼン資料、ちゃんと作ってね！」という指示。「ちゃんと」って？？？。

コミュニケーション力が高いビジネスパーソンは、何か仕事を依頼するときは必ず「納期・品質・後工程」の３点セットを明瞭に伝える。反対に受ける場合も、この３点セットを確認する。「ちゃんと」というような不明瞭な言葉を使わず、一つ一つ明確な言葉にするのだ。

仕事を受ける側なら「金曜の１８時までに（＝納期）、原案を（＝品質）よろしく！」と聞けば、必ず「ちなみに、その原案は、何に使われますか？」と「後工程」の確認を忘れない。

「次の会議で使うから（＝後工程）、１０部お願いね！（＝品質）」なら、その時は「次の会議は、いつですか？この資料は、いつまでに準備すればいいですか？」と追加で「納期」を確認する、という具合だ。

まるで新人研修みたいな話であるが、前述したように、なぜかポジションが上がれば上がるほどに「省略」し、挙句の果て「考えればわかるだろ！」という逆切れ、開き直りする人がいる。優秀な人材ほど「こんなリーダーの下では気持ちよく働けない」と思っている。

付け加えると、コミュニケーション力が不足している経営者の下で、多くの人材は「負の感情」を抱くので成長しない。人が育たない会社の経営者によくある症状だ。上に立つ者は、チームメンバーが気持ちよく活躍できるように配慮しなければならない。

「コミュニケーション力」が高い経営者は共通して「発信が明瞭」だ。

必ず理由を共有する

そして３つ目のキーワードは「理由」。

どんな仕事にも、理由や目的がある。この理由や目的を「わかったつもり」で省略するケースがよくあるが、コミュニケーション力が優秀な経営者は決して省略しない。

例えば「１週間で納品しよう！」と号令しても「なぜ？」か理由があるのとないのとでは伝わり方が全く違う。

仮に「１週間以上かかるとライバルに先を越されるかも」というのが理由だったら、知ってる者は「絶対１週間！」と頑張れるが、その理由を知らない者なら「ちょっと遅れそうです！」と平気で言ってくるかもしれない。

コミュニケーションする双方が「理由や目的を共有する」ということは、生産性の面でも、品質の面でも、とても大切なことなのだ。

当然のことであり、また、些細なことかもしれない。しかし、同様のことが頻発し、もはや課題とも感じなくなっている、麻痺している職場や会社をたくさん見てきた。

「コミュニケーション力」が高い経営者には「必ず理由を共有する」という共通点が多い。

経営者として「コミュニケーション力」が優れていることの幸福

改めて、経営者として「コミュニケーション力」が優れていることの幸福を考えてみよう。つまり「経営者のコミュニケーション力が高いとは、どういう状態なのか？」だ。上記の３つの視点に照らし合わせてみる。

• コミュニケーション・エラーが生じないように、
• タイムリーかつ明瞭な受信発信を心掛け、
• さらに、理由や目的を共有する気遣いによって
• 意思疎通が良好であり
• 社内外を問わず、お互いが気持ちよく活動している状態

本質は、このような状態を「幸福」と感じる「心」を持っているか？だ。このような「良好な意思疎通」は「理想論」や「建前論」と感じてしまうなら、残念ながら「想い通り経営」は実現できない。

「経営者のコミュニケーション力」は、「想い通り経営」に不可欠な「技」としてとても大切なチカラの一つだ。

「コミュニケーション力」をトレーニングする方法

さて、ここまで読んで「心が痛い」と感じた人、つまり「自分にはコミュニケーション力が不足しているな」という自覚症状があれば早速トレーニングしよう。

前述した「タイムリー」「明瞭」「理由」の３つのキーワードに共通しているのは「気遣い」である。相手の立場に配慮することがとても大切である。

人が良好な意思疎通をする場合に「気持ち」が大きく影響していることは言うまでもない。同じことを伝えても、その「言い方」「表情」で、相手の気持ちは大きく変わる。それは、社内外を問わない。取引先であっても、社員でも相手は「人」である。どうせなら、自分が伝えたいことを正しく受け止めてほしい。

何かをお願いするとき、緊急を要するとき、とりあえず伝えたいときなど、シチュエーションは様々である。お願いするのに横柄であったり、緊急を要するのに、のんびり優しく話したりすれば、意図は伝わらないだろう。冷静に考えれば当然、当たり前のことであり、誰でもわかる。しかし、仕事の真っ最中で、それなりの緊張感があったり、テンションが高いとき、ついつい、その「パフォーマンス」を忘れてしまうのではないだろうか？

この「コミュニケーション力」をトレーニングする方法は「自分の発信を顧みること」である。今日一日を振り返って、仕事の指示の仕方、返事の仕方に「気遣い」は充分であっただろうか？を「紙に書き出す」。デジタルではなく「手書き」で書き出すことが大切である。特に「理由や目的を伝えただろうか？」は大切である。

これを「日課」にしてほしい。これを継続すれば、必ず、コミュニケーション力は高まる。「考え方」と「行動」を変えて「結果」を変えよう！

まとめ

以上、経営者のコミュニケーション力「エラーとストレスの無い良好な意思疎通と情報伝達をするチカラ」を紹介した。大切な視点は「タイムリー」「明瞭」「理由」だ。

「想い通り経営」を実現するための「経営者の心技体」のなかの大切な１つである。経営者の「考え方」が変われば、「行動」が変わり、望ましい「結果」に変わる。

是非、参考にしてみてほしい。お役に立ちますように！

【このブログについて】「若手経営者のための経営支援ブログ」