【課題】＝（あるべき姿）ー（現状）
「基礎スキル」の一つ目は「課題発見のチカラ」です。
これは「なんかおかしいなあ～」と感じたり、気付くチカラです。
これは「発見のチカラ」であって「解決のチカラ」ではありません。課題を解決するためには経験やノウハウが必要になるので「実務スキル」に分類されます。「基礎スキル」は、年齢や経験、職種やポジションに関係のなく全員に必要なスキルなので「何かおかしい」と気付くだけで十分です。
とはいえ「課題発見」は、奥が深いスキルなので「基礎スキル」のなかでも１番最初にランクしています。
方程式は引き算です。「あるべき姿」は「望む姿」とか「ゴール」と言い換えても構いません。
ダイエットに例えましょう。
私は、現在６８キロです。先日、ドクターに「堀井さん、もう少し体重落としましょう、６４キロくらいまで」と、アドバイスをもらいました。つまり「あるべき姿」は「６４キロ」です。現在は「６８キロ」。これを当てはめると、答えは「マイナス４キロ」。これが私の課題です。簡単な方程式です。
ただし、数字で表現すると誰に誤解されることもなく「課題は４キロ」と伝わりますが、様々なテーマがすべて数字で表現できるとは限りません。
例えば、部屋の掃除についての課題は？というと、それぞれ違った意見を持つことになります。
「え？充分キレイやん！」
「いやいや、隅っこには埃がたまってるよ！」
「ドアノブ、手垢でばい菌だらけだ！」
などなど・・・それぞれの「きれい好きレベル」によって「もうこれ以上掃除はいらない」と思う人や「もっと念入り
にさっそく掃除しましょう！」と言う人まで、それぞれ「あるべき姿」のレベルが違います。
つまり「課題」というのは「あるべき姿（望む姿、ゴール）」を仲間同志で、はっきりすり合わせしておかないと、最悪の場合、ケンカにまで発展することが少なくありません。
世間では「意見の相違」と言ったり「価値観の相違」とか言って、別れる理由にまでなっています。それが一緒に仕事をする仲間同志で起きれば最悪ですよね。一緒に楽しく、仲良く仕事したいのに、真逆の状態になってしまう・・・そんなことが
起きない様に、チーム全員で、この「課題発見の方程式」を頭に入れておくことが大切なんです。
無用なコミュニケーションエラーが起きない様に、つまり、気持ちよく仕事をするためにも大変重要な基礎スキルです。
上記は「あるべき姿のギャップ」を図にしたものです。ＡさんとＢさんのエラーです。
現状は「３」と共通認識できていも、Ａさんは「５」であるべき思い、Ｂさんは「８」であるべきと思っています。この２人の「あるべき姿」に差があるので、エラーが起きてしまいます。Ａさんは「５で解決した」と思い、Ｂさんは「５」では解決してない、「８」が必要、と思います。
Ｂさん「この部屋、掃除しておいてね！」
Ａさん「了解！」
（１時間後）
Ｂさん「掃除は終わった？」
Ａさん「終わったよ！」
Ｂさん「できてない・・・中途半端やん！」
Ａさん「何を言ってるの？キレイになったやん！」
ってエラーです。このようなエラーを起こさないためには
- 常に課題意識を持つ習慣
- 常にあるべき姿を「言語化」し仲間と共有する習慣
- 常に現状を正しく認識する習慣
をお互いが持っておく必要があります。
１つめの「常に課題意識を持つ習慣」は「考え方の習慣」です。
常に「何かおかしいところはないかな？」と考えることは、職種や年齢、経験に関係なく、全員が基礎スキルとして持っておく必要がある「考え方の習慣」です。
この習慣が無い人は「気付かない人」「鈍感な人」です。あるいは「現状を受け入れてしまう人」「満足しなくてもいい人」
「良くすることを諦めている人」です。それでは結果は変わらず、幸福度は上がりません。
まずは「なんかおかしいな？」「なんかおかしいところはないかな？」「これでいいのかな？」と常に考えることが大切です。
２つめは「常にあるべき姿を言語化し仲間と共有する習慣」です。
例えば「美味しいもの食べたいな～」「じゃあ、明日、美味しいお店に連れて行ってあげる！」「やった～」
と、あるカップルが「美味しい店」に行きました。さて、そこで・・・「どう？美味しいでしょ？」「ん・・・ん～
まあまあ」この２人に気まずい空気が流れます。なぜか？それは、お互いの「美味しい」が違うからです。片方は
「濃い味」が好きなのに「薄い味」のお店に連れて行ってしまった、というようなケースです。
「望む結果」「望む姿」をお互いが言語化し共有していなかったので起きる悲劇です。最初から「おいしいお蕎麦屋さんに、行こうか？」「いや、もっとコッテリ焼肉の気分なんだけどな」「じゃあ、焼肉行こう！」と話しを合わせておけば、この悲劇は無かったかもしれません。
このように「あるべき姿」「望む姿」を、チーム全員で、言葉にして、誤解が生じないように共有することで「課題を共通認識」することになり、エラーを少なくすることができるのです。なので、絶対、職場で使ってはならないＮＧワードは「なるはやで！」「ちゃんと！」「いいかんじで！」などです。いわゆる「感覚ワード」。「明日の18時までに！」と言えば誤解がないのに「なるはやで！」と言うからエラーが起きるのです。
さて、３つ目は「常に現状を正しく認識する習慣」です。
目の前で起きていることをよく観察してみることです。見過ごすと、この方程式が成り立たず、課題を発見することができません。敵は「慣れ」です。物事に慣れてしまって当然となり、それが普通になり、見えなくなる・・・。「現状に満足しない」という意識が大切です。
